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福建移动率先建全省统一的售后服务平台

时间:2019-05-14 18:50:05 来源:互联网 阅读:0次

福建移动率先建全省统一的售后服务平台

从福建移动通信有限公司了解到,近日福建移动联合厂商、经销商,在全省各县、市(区)建立了统一的售后服务平台,这在全国尚属首次。

福建移动此次联合的厂商有诺基亚、摩托罗拉、索爱、三星、联想、夏新、波导等12家国际国内主流厂家,同时整合了国内有实力的售后服务商--中邮普泰公司。

定制是各大厂家根据中国移动的标准生产,并通过中国移动测试,获得定制终端入围许可,在市场公开销售的终端。据了解,自2004年5月中国移动开始推出移动定制终端以来,到2006年8月,福建移动所销售的移动定制终端超过50万台,占全省GSM市场的20%以上。

随着移动定制终端客户使用量增多、销售渠道覆盖面扩大,相配套的售后服务络建设却未跟上,一些客户购买后因售后服务问题而扯皮的事情时有发生,终端市场质量投诉问题日渐高涨。

为此,福建移动率先在全国牵头规划建设了中国移动定制终端统一售后平台,各县、市(区)均有相应的点,目前已经对外服务。

相对于传统厂商提供的售后服务,此平台不仅点多,而且在维修的过程中除了提供“三包”服务外,还增加了备机服务,以及的美容、软件升级等免费服务。

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